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ペットカート共済（コムペットシリーズ修理保証）

お申込み

![plandetails](https://media-contents.frich.jp/2023/09/MNgJf9Gb-plandetails.jpg w=1800)
このプランは、購入日から**!!１年間限定!!**で修理サービスが受けられるプランです。
((＊[加入方法についての解説^](https://www.youtube.com/watch?v=bXWgVZ4zYZw) はこちらをご覧ください。))


![payment_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/payment_line-2.jpg w=400)
このプランは、お支払いの必要はありません。


![agreement_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/agreement_line-1.jpg w=400)
契約期間は、お申込日の翌月１日から１か月単位となります。
**契約の自動更新はありません**ので、ご安心ください。
なお、購入日から１年後に契約は終了します。

![自動更新なし](https://media-contents.frich.jp/2023/10/自動更新なし.png w=1280)
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、契約開始は翌々月１日からとなります。))



![document_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/document_line.jpg w=400)
品質保証書が必要です。
![品質保証書](https://media-contents.frich.jp/2023/02/品質保証書.jpg w=50%)
((＊品質保証書に販売店名の記載がない場合は、販売店名が書かれた領収書も必要です。))
((＊購入日及びコンビ株式会社の正規販売代理店で購入したことが確認できない場合は、お申込みいただけません))


![application_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/application_line-1.jpg w=400)
左上にあるメニューの「申請する」から申請します。

![flow_summary](https://media-contents.frich.jp/2023/08/flow_summary.jpg w=1544)
((＊詳しい申請方法、受け取りの流れは[こちら^](https://frich.jp/s/application_flow)からご確認ください。))


![benefit_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/benefit_line.jpg w=400)
以下の事業者にて修理サービスをご提供します。

コンビ株式会社 コンシューマープラザ（Customer Service Center）
〒339-0025　埼玉県さいたま市岩槻区釣上新田271
((＊正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します。))
((＊同一ペットカートにつき１回限りとなります。))


![other_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/other_line-1.jpg w=400)

**Q 加入申請に必要な情報を教えてください**
**購入日・購入した代理店・商品名が記載された品質保証書**が必要です。
((＊品質保証書に代理店/購入日の記載がない場合、領収書（レシート）も必要です。))

**Q 品質保証書を失くしてしまいました。**
**!!品質保証書が無い場合はご加入いただくことが出来ません。!!**

**Q FikaGOのペットカートは対象になりますか？**
対象外です。

**Q 加入すべきプランを間違えてしまいました。**
毎月１日以前であれば、「契約内容」→「プラン変更」で変更が可能です。
なお、１日をまたいで有料プランから無料プランに変更する場合は掛金が発生します。
お客さまによるプラン選択間違いで発生するいかなる損失も当社は一切責任を負わず、返金等の対応はいたしかねますので、プラン選択については予めくれぐれもご注意ください。

**Q 契約期間はいつからですか？**
お申込日の翌月１日からとなります。
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、契約開始日は翌々月１日からとなります。))
((＊本プランにおいて、契約開始日前に修理が必要となった場合は、大変お手数ですが、[Frich事務局](mailto:support@frich.jp)  までご連絡ください。))

**Q 修理の申請はどのようにするのでしょうか？**
ペットカート共済のトップページにて左上のメニューより「申請する」→「新しく申請する」と進み、申請するプランを選択。必要項目を入力・必要書類を添付のうえ申請をお願いします。
((＊正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します。))
((＊同一ペットカートにつき１回限りとなります。))

**Q 修理依頼に必要な書類等を教えてください。**
大変お手数ですが、申請時に以下の情報をご提供ください。
【必要情報・書類】
①製品機種名
②ロットナンバー
③購入日
④購入店
⑤修理希望箇所

**Q 「ロットナンバー」はどこを見たらわかりますか？**
ペットカートの右後ろ足部分をご確認ください。
![IMG_7442 (1)](https://media-contents.frich.jp/2023/03/IMG_7442-1-scaled.jpg w=20%)

**Q この共済に加入していれば、どんな状態のペットカートでも修理してもらえるのですか？**
新規購入後、標準使用期間の５年間内かつ正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します（標準使用期間を過ぎた製品の修理は対象外です）。
ただし、契約期間内でも次のようなものは有償修理になります。
（a）プラスチック部分の自然劣化による変色
（b）シートクッションなど、縫製部品の傷や汚れ
（c）お客さまの誤使用、または改造や不当な修理による故障および損傷
（d）火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷
（e）品質保証書のご提示がない場合
（f）車輪の自然摩耗
（g）コンビ株式会社の正規販売代理店で購入したことが確認できない場合
（h）海外でご使用いただいている場合（本サービスは日本国内のみ有効です）
（i）FikaGOブランドのペットカート
（j）製造中止後の製品で必要部品の在庫がなくなった場合

**Q 修理にかかる期間はどれくらいですか？**
修理内容によりますが、修理品を受理してから概ね２週間後を目安に出荷します。なお、メーカーリコールが発生した場合は修理期間が大幅に延びる恐れがあります。

**Q 送料はかかりますか？**
**!!修理依頼時の送料はお客様のご負担!!**となります。
((＊修理後返送時の送料は発送元にて負担します。))

**Q 修理依頼は何度でも行えますか？自己負担金はありますか？**
**同一ペットカートにつき１回限り**となります。
((＊保証内の修理であれば、片道送料を除き、原則として自己負担いただく金額はございません。))

**Q ペットカートを間違えて送ってしまいました。**
**本プラン対象外のペットカートをご送付いただいた場合、修理対応いたしかねます。**
お送りいただいたペットカートについては**【着払い】にてご返送します**ので、予めご確認いただき、くれぐれもお間違いのないようにご注意ください。
なお、仮に着払いで送られた場合は受取辞退させていただきます。

**Q 修理品を発送し忘れてしまいました。**
**お客さまのご都合により、修理受付日から1 カ月経過しても修理の着手ができない場合、修理受付が無効となります。**
大変お手数ですが、修理の再申請をお願いします。
なお、再申請によって生じたいかなる損害に対しても当社は責任を負いません。

**Q 個人的な都合で修理依頼品を受け取れません。**
お客さまの都合により、修理受付日から６カ月経過しても修理依頼品をお受け取りいただけない場合、修理依頼品の処分及びそれに要した費用等をご請求させていただくなど、ペットカート共済サービス規程に則った対応をさせていただきます。

**Q 再修理は受け付けていますか？**
修理箇所に万一不具合があった場合は、修理後６か月以内であれば再修理を受け付けています。
 [Frich事務局](mailto:support@frich.jp)  までご連絡ください。
((＊標準使用期間との関係上、購入日から4年半以降が経過したペットカートを修理した場合、再修理期間は購入日から５年目の日までになります（再修理対象期間が６か月になりません）))

**Q 住所変更を忘れてしまったため、修理依頼品が届きません**
お客様の住所変更忘れによるいかなる損害に対しても当社は責任を負いません。
Frichにご登録いただいている住所情報については、お客様の責任において必ず最新のものにするようお願いします。
((＊マイページ上にある左メニューの「設定変更」より、住所情報等を変更することが可能です。))

**Q 画像をアップロードできません。**
Galaxy専用ブラウザの場合、アップロード出来ない場合があるようです（2023.4.3現在）
現在原因究明中のため、大変おそれいりますが、Google Chrome等他のブラウザにて再度お試しください。

**Q 退会したいです。**
退会手続きをしていただくと、手続きいただいた月の末日で契約期間が終了します。
1　マイページにログイン
2　左上の三本線を開く
3　「あなたが参加しているコミュニティ」から該当グループを選択
4　再度、左上の三本線を開く
5　「コミュニティから退会」をクリック
6　「退会する」をクリック

ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス規程

ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス（以下「本保証」といいます。）は、Frich株式会社（以下「当社」といいます。）で運営・提供する保証サービスです。
当社は、本保証にご加入いただくお客さまに対して、証明書を電磁的方法により発行します。当社サービスサイト上で証明書が発行された時点で、本保証の加入手続が完了し、お客さまと当社の間で、「ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス規程」（以下「本規程」といいます。）の内容に基づく契約が成立するものとします。
当社は、ペットカート購入時の品質保証書に記載された製品（以下「本製品」といいます。）について、本規程に定めるところに従い、無償修理（以下「保証修理」といいます。）を提供します。なお、お客さまは、本保証にお申込みいただいた時点で、本規程にご同意いただいたものとみなします。

第1条（本保証の範囲等）
1. 本保証は、本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつ、コンビ株式会社（以下「コンビ社」といいます。）の保証規定において保証対象となる故障（以下「メーカー保証対象故障」といいます。）が対象となります。
2. 第11条に定める保証の適用除外事項に該当する場合には、メーカー保証対象故障であっても、本保証の対象外とします。
3. 当社は、コンビ社（によるメーカー保証対象故障該当性の診断および第11条の規定に基づき本保証の提供可否を判断するものとし、特段の記載のない限り、次条以降において「保証対象故障」とは本保証が提供される故障を指すものとします。
4. 本保証は、コムペット製ペットカート（その他ブランド製品を除く）を対象としたものです。
5. 本保証は日本国内においてのみ有効とします。海外からの修理依頼は対象外となります。

第2条（本保証期間）
本保証が効力を有する期間は、本製品のメーカー保証期間開始日から始まり、証明書に記載された有効期限の日に終了します（以下この期間を「本保証期間」といいます。）。本保証期間内において本製品にかかる修理回数は1回に限ります。

第3条（保証内容）
1. 本保証期間内に本製品に保証対象故障が発生した場合、当社は、保証対象故障にかかる保証修理を行います。
2. 本保証において出張修理での修理は行いません。
3. 本保証の保証修理に伴って交換された故障部品（交換部品、老朽部品等）の所有権は、全て修理するコンビ社に帰属するものとし、お客さまに返却する義務を負わないものとします。
4. 本製品を受領後、当初のお客さまからの申告内容以上に修理が必要な箇所が判明した場合、お客さまの了承を受けた後、必要な修理を行います。
5. 修理が必要な内容が一定以上の場合、当社は代替品を送付することで保証修理に代えることができるものとします。

第4条（掛金のお支払い）
1. お客さまは、本保証期間中、別途システム上で提示する掛金を支払うものとします。
2. 掛金のお支払いは、本システム所定の方法によるものとします。
3. 当社は、掛金の収納手続を決済代行業者に委託しています。お客さまは、決済代行業者との間での決済手続きを完了した時点で、当社に対する掛金の支払債務を履行したものとして取り扱われます。
4. 支払済みの掛金は、その後の事情の如何を問わず返金されません。

第5条（本保証の終了）
1. 以下各号いずれかに該当する場合には、本保証は終了となります。
(1) 本保証期間が満了した場合。
(2) 本規定に基づく修理を完了した場合。
(3) お客さまが掛金の支払を怠り、一定期間経過後当社から解除通知を発送した場合。
(4) 当社またはコンビ社の倒産、事業撤退、修理部品の供給停止、その他コンビ社がその責任により本製品の修理を行うことができず（事業承継等により、コンビ社と同水準・同条件で修理を行う者が存在する場合を除きます。）当社が代替品を提供した場合。
2. 前項2号に基づく終了の場合、当該修理箇所については別途6カ月の保証が新たに発生します。詳細は、修理品と同梱される修理明細書によるものとします。なお、購入日から4年6か月を超えてからの修理の場合、当該修理箇所についての保証は購入日から５年で終了するものとします。

第6条（お客さまのご負担となる主な費用）
本保証の範囲は、保証対象故障の保証修理であることから、以下各号に定める費用は本保証には含まれず、専らお客さまのご負担によるものとします（なお、本保証の範囲外の費用を、以下各号に限定するものではありません。）。
(1) 本製品の処分にかかる費用（リサイクル費用を含みます。）。
(2) 保証修理に要する送料等。
(3) お客さまが送付した本製品一式（本製品および本製品の標準付属品を合わせたものをいいます。以下同じ。）に不足があることにより、別途送付が必要となったときにかかる費用。
(4) お客さまが本製品以外の物を送付した場合の、当該物の返送にかかる費用。
(5) 本保証利用時にお客さまからのご連絡に必要となる通信費用その他の費用。
(6) 保証修理を行う際に、お客さまが代用品を必要とされる場合の当該代用品のレンタル費用（当社は、代用品の手配・提供等は一切行いません。）。
(7) お客さまのご都合により保証修理をキャンセルされる場合（第11条に定める保証の適用除外事項に該当したことからキャンセル扱いとなる場合を含みます。以下同じ。）における技術費用、物流費用、見積費用等の一切の費用。
(8) 第11条に定める保証の適用除外事項に該当する場合の一切の費用。

第7条（保証修理の依頼方法（留意事項））
本保証期間内に本製品に保証対象故障が発生した場合には、お客さまは、当社サービスサイト上で当社に修理をご依頼いただいた後、コンシューマープラザ（下記記載）に連絡して保証修理をご依頼ください。お問合せ時に、コンシューマープラザより保証修理手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。なお、メーカー保証期間内の故障に関しては、直接コンシューマープラザに修理をご依頼ください。
（URL　https://www.combi.co.jp/soudan/contact/#compet）
コンビ株式会社　コンシューマープラザ（Customer Service Center） TEL：048-797-1004 受付時間：10:00～17:00（土日祝日・年末年始除く）
(1) お客さまから保証修理のご依頼をいただいた際、当社は、お客さまの本保証に関する登録情報（製品機種名、ロットNo.、購入日、購入店、修理希望箇所、および郵便番号、住所、氏名、電話番号）の確認をいたします。お客さまより保証修理依頼に際してご通知いただいた情報と登録情報との間に相違があった場合、その他お客さまより必要な情報のご通知をいただけない場合には、本保証が提供されない場合がございます。
(2) 修理依頼にあたっては、本製品一式を同梱してお送りください。
(3) 当社以外に修理を依頼した場合には、本保証が適用されませんのでご注意ください。
(4) お客さまのご都合により、修理受付日から1カ月経過しても修理の着手ができない場合には、修理受付を無効とします。
(5) 修理するコンビ社の診断により、本製品に複数の故障箇所があると判定された場合、一部の故障箇所のみの修理を行うことはできません。また、コンビ社の診断により、複数の故障箇所のうち、保証対象外となる故障があると判定された場合には、お客さまにあらかじめご同意いただいた上で当該故障箇所の修理費用をご負担いただくことにより、全ての故障箇所を修理して返却するものとします。
(6) お客さまより当社が指定する拠点まで本製品をご送付いただく際の運送中にかかる事故について、当社は何ら責任を負いません。発送方法や梱包についてはくれぐれもご注意ください。
(7) お客さまのご都合により保証修理をキャンセルされる場合、当社は本製品をお客さまに返送するものとし、その送料は着払いにてお客さまのご負担になるものとし、本製品の処分のご依頼は承りません。

第8条（登録情報とその変更）
以下各号いずれかに該当する場合には、登録情報の変更が必要になりますので、お客さまは速やかに当社サービスサイト上でご変更ください。ご変更いただけなかった場合には、本保証が適用されない場合があります。登録情報は当社サービスサイト上のマイページに記載されており、前条の依頼をされる際に必要となりますので、登録情報ならびに品質保証書の保管、管理には十分にご注意ください。
(1) 保証期間中に、お客さまの氏名や連絡先電話番号、住所等の変更がある場合。なお、本製品の第三者への転売や譲渡をされる場合、本保証は適用できません。
(2) メーカー保証期間内にコンビ社または販売会社より交換品の提供等が行われ、製品情報または製造番号に変更があった場合。

第9条（個人情報の使用）
1. 当社は、お客さまよりご提供いただいた保証項目、個人情報等を以下の目的のため保管、使用、処理します。
(1) 本保証の提供。
(2) 当社またはコンビ社のグループ会社または提携先企業等が取り扱う商品・サービス等の案内、提供または管理。
(3) アンケートの実施や市場調査、データの分析の実施等ならびにそれらによる商品・サービスの開発・研究。
2. 当社は、以下各号いずれかに該当する場合、当社の責任において、コンビ社およびspezieへお客さまの個人情報を提供します。
(1) 保証修理および代替品の提供に際して個人情報の共有が必要となる場合。
(2) 本保証および当社またはコンビ社のその他のサービスの品質向上を目的として、お客さまに電子メール、郵便物等によるアンケート調査をする場合。
(3) 当社またはコンビ社のサービス案内およびキャンペーン等の実施をする場合。
(4) 本保証の品質向上を目的として、お客さまにおける本保証の利用に関する情報を収集し分析する場合。
(5) 個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。

第10条（間接損害等）
本保証に関する法律上の請求において、間接損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等）、特別損害、付随的損害、拡大被害、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害（身体障害に起因する死亡および怪我を含みます。）ならびに他の財物に生じた損害に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失によるものについては、この限りではありません。

第11条（本保証の適用除外事項）
以下各号いずれかに該当する場合には、本保証は適用されないものとします。
(1) プラスチック部品の自然劣化による変色。
(2) 縫製部品の傷ややぶれ、変色。
(3) 部品の紛失。
(4) お客様の誤使用、または改造や不当な修理による故障および損傷。
(5) 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷。
(6) 品質保証書に製品名、お買い上げ日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句を書き換えられた場合。
(7) 本保証のご提示がない場合。
(8) 一般家庭以外で、業務などにご使用され故障した場合。
(9) 有償修理の場合に要する発送運賃。
(10) 車輪の自然摩耗（一部車両オプション供給の場合を除きます）。
(11) リサイクルショップ、各種ネットオークション、フリーマーケット等の形で第三者から購入したり譲り受けた場合｡
(12) 使用履歴を確認できない場合｡
また、事故や落下等強い衝撃を受けた製品は本保証の対象外となります。

第12条（解約）
1. お客さまは、当社サービスサイト上における所定の手続きをもって、本保証を解約することができます。なお、日割り計算による掛金の返金はありません。
2. 本保証の範囲外である故障につき、お客さまが虚偽の申告または不正な手段（以下「不正行為」と総称します。）により保証修理の依頼を行った場合、当社は当該お客さまに通知することにより、本保証を解約できるものとします。なお、当社が保証修理を行った後に不正行為が判明した場合も同様とし、当社は当該不正行為のあった日に遡り契約を解約できるものとします。この場合、当社は、お客さまが支払われた掛金を一切返金せず、お客さまに対し、お客さまの不正行為により生じた損害（保証修理を行った場合の保証修理費用相当額を含みます。）の賠償を請求するものとします。

第13条（反社会的勢力）
1. 当社は、お客さまが、以下各号いずれかに該当する場合には、お客さまに対する書面による通知をもって、本保証を解除することができます。
(1) 暴力団、暴力団員（暴力団員でなくなった日から５年を経過しない者を含みます。）、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当すると認められること。
(2) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等の関与をしていると認められること。
(3) 反社会的勢力を不当に利用していると認められること。
(4) 法人である場合において、反社会的勢力がその法人の経営を支配し、またはその法人の経営に実質的に関与していると認められること。
(5) その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していると認められること。
2. 本保証は、前項に基づく解除により本保証加入時に遡って無効となるものとします。この場合において、当社は、既に保証修理を行っていたときは、当該保証修理費用相当額の返還を請求することができます。

第14条（その他の注意事項）
1. 故障または損害の認定等について当社およびコンビ社とお客さまの間で見解の相違が生じた場合には、当社およびコンビ社は、専門家または中立的な第三者の意見を求めることができます。
2. 修理受付日から6カ月を経過してもお客さま都合により修理依頼品をお受け取りいただけない場合、当社およびコンビ社は、当該修理依頼品の取扱いを決定することができ、お客さまはかかる決定に異議を述べないものとします。この場合、お客さまは、本保証に含まれない一切の費用（有償修理の費用や修理キャンセルの際に必要となる費用等）に加え、保管に要した一切の費用をご負担いただくものとします。

第15条（本規程の変更）
1. 当社は、以下の各号に該当する場合、その裁量により本規程を変更することができます。なお、その場合、当社は電磁的方法または書面によりお客さまに通知を行います。
(1) 本規程の変更が、お客さまの一般の利益に適合するとき。
(2) 本規程の変更が、本保証にかかる契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は、前項による本規程の変更にあたり、変更後の本規程の効力発生日の１カ月前までに、本規程を変更する旨および変更後の本規程の内容ならびにその効力発生日を、当社のホームページへの掲載その他適切な方法により周知するものとします。
3. 変更後の本規程の効力発生日以降に、お客さまが本規程に基づくサービスを利用したときは、お客さまは、本規程の変更に同意したものとみなします。

第16条（準拠法・裁判管轄）
1. 本規程は日本法に準拠して解釈されます。
2. 本規程に関連して発生した当社およびコンビ社とお客さまの間の一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2023年4月1日より適用

メーカ保証プラン（１年目限定）

![plandetails](https://media-contents.frich.jp/2023/09/MNgJf9Gb-plandetails.jpg w=1800)
このプランは、**購入日から２年目以降の方**限定で修理サービスが受けられるプランです。
((＊メーカー製品保証等との関係上、ペットカート購入後４年７ヶ月より先のお客様はご加入いただけません。))
((＊[加入(プラン変更)方法についての解説^](https://youtu.be/hRSlP21wjtY) はこちらをご覧ください。))


![payment_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/payment_line-2.jpg w=400)
**500円／月**
クレジットカードでお支払いいただけます。
**決済はお申込日の翌月1日となります。**
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、決済・契約開始は翌々月１日からとなります。))
((＊月の途中で解約された場合でも日割計算等による払戻しはありません。))

![image-11](https://media-contents.frich.jp/2023/07/image-11.png w=397)


![agreement_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/agreement_line-1.jpg w=400)
契約期間は、お申込日の翌月１日から１か月単位となり、解約の申し出が無いかぎり、**同一の条件で自動更新されます**。
ただし、ペットカート購入日から起算して５年後には契約終了となります。解約はいつでも可能です。
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、決済・契約開始は翌々月１日からとなります。))

![自動更新あり](https://media-contents.frich.jp/2023/10/自動更新あり.png w=1280)


![document_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/document_line.jpg w=400)
品質保証書が必要です。
![品質保証書](https://media-contents.frich.jp/2023/02/品質保証書.jpg w=50%)
((＊品質保証書に販売店名の記載がない場合は、販売店名が書かれた領収書も必要です。))
((＊購入日及びコンビ株式会社の正規販売代理店で購入したことが確認できない場合は、お申込みいただけません))


![application_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/application_line-1.jpg w=400)
左上にあるメニューの「申請する」から申請します。

![flow_summary](https://media-contents.frich.jp/2023/08/flow_summary.jpg w=1544)
((＊詳しい申請方法、受け取りの流れは[こちら^](https://frich.jp/s/application_flow)からご確認ください。))


![benefit_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/benefit_line.jpg w=400)
以下の事業者にて修理サービスをご提供します。

コンビ株式会社 コンシューマープラザ（Customer Service Center）
〒339-0025　埼玉県さいたま市岩槻区釣上新田271
((＊正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します。))
((＊同一ペットカートにつき１回限りとなります。))


![other_line](https://media-contents.frich.jp/2023/10/other_line-1.jpg w=400)

**Q 初回掛金はいつ決済されますか。**
お申込日の翌月１日０時～６時の間に決済処理が実施されます。
((＊初月は申込み日が含まれる月の翌月１日から末日までです。))
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、契約開始日は翌々月１日からとなります。))

**Q カードが変わり掛金が支払えませんでした。**
Frichから「お支払い情報を更新してください」というメールが届きます。
大変お手数ですが、マイページ上にある左メニューの「設定変更」より、現在利用可能なカード情報に変更していただき、 [Frich事務局](mailto:support@frich.jp)  までご連絡ください。
決済が確認できれば、原則としてご契約は継続されます。

**Q 加入申請に必要な情報を教えてください**
**購入日・購入した代理店・商品名が記載された品質保証書**が必要です。
((＊品質保証書に代理店/購入日の記載がない場合、領収書（レシート）も必要です。))

**Q 品質保証書を失くしてしまいました。**
**!!品質保証書が無い場合はご加入いただくことが出来ません。!!**

**Q FikaGOのペットカートは対象になりますか？**
対象外です。

**Q 加入すべきプランを間違えてしまいました。**
毎月１日以前であれば、「契約内容」→「プラン変更」で変更が可能です。
なお、１日をまたいで有料プランから無料プランに変更する場合は掛金が発生します。
お客さまによるプラン選択間違いで発生するいかなる損失も当社は一切責任を負わず、返金等の対応はいたしかねますので、プラン選択については予めくれぐれもご注意ください。

**Q 契約期間はいつからですか？**
お申込日の翌月１日からとなります。
((＊コミュニティ管理者の承認が、お申込日が属する月内に間に合わない場合があります。その場合、契約開始日は翌々月１日からとなります。))
((＊本プランにおいて、契約開始日前に修理が必要となった場合は、大変お手数ですが、[Frich事務局](mailto:support@frich.jp)  までご連絡ください。))

**Q 免責期間（修理サポートが受けられない期間）はありますか？**
**!!【２年目以降】延長保証プランでは、ご加入時に免責期間があります。!!**あらかじめご確認ください。
＜ペットカート購入日と免責の関係＞
購入後、１年以上２年未満　　　：加入後２ヶ月間は修理サポートが受けられません
購入後、２年以上３年未満　　　：同　　３ヶ月間は修理サポートが受けられません
購入後、３年以上４年未満　　　：同　　４ヶ月間は修理サポートが受けられません
購入後、４年以上４年７か月以下：同　　５ヶ月間は修理サポートが受けられません
((＊加入前の故障等は対象外です。))

**Q 修理の申請はどのようにするのでしょうか？**
ペットカート共済のトップページにて左上のメニューより「申請する」→「新しく申請する」と進み、申請するプランを選択。必要項目を入力・必要書類を添付のうえ申請をお願いします。
((＊正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します。))
((＊同一ペットカートにつき１回限りとなります。))

**Q 修理依頼に必要な書類等を教えてください。**
大変お手数ですが、申請時に以下の情報をご提供ください。
【必要情報・書類】
①製品機種名
②ロットナンバー
③購入日
④購入店
⑤修理希望箇所

**Q 「ロットナンバー」はどこを見たらわかりますか？**
ペットカートの右後ろ足部分をご確認ください。
![IMG_7442 (1)](https://media-contents.frich.jp/2023/03/IMG_7442-1-scaled.jpg w=20%)

**Q この共済に加入していれば、どんな状態のペットカートでも修理してもらえるのですか？**
新規購入後、標準使用期間の５年間内かつ正常な使用状態において万一故障した場合に限り修理します（標準使用期間を過ぎた製品の修理は対象外です）。
ただし、契約期間内でも次のようなものは有償修理になります。
（a）プラスチック部分の自然劣化による変色
（b）シートクッションなど、縫製部品の傷や汚れ
（c）お客さまの誤使用、または改造や不当な修理による故障および損傷
（d）火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷
（e）品質保証書のご提示がない場合
（f）車輪の自然摩耗
（g）コンビ株式会社の正規販売代理店で購入したことが確認できない場合
（h）海外でご使用いただいている場合（本サービスは日本国内のみ有効です）
（i）FikaGOブランドのペットカート
（j）製造中止後の製品で必要部品の在庫がなくなった場合

**Q 修理にかかる期間はどれくらいですか？**
修理内容によりますが、修理品を受理してから概ね２週間後を目安に出荷します。なお、メーカーリコールが発生した場合は修理期間が大幅に延びる恐れがあります。

**Q 送料はかかりますか？**
**!!修理依頼時の送料はお客様のご負担!!**となります。
((＊修理後返送時の送料は発送元にて負担します。))

**Q 修理依頼は何度でも行えますか？自己負担金はありますか？**
**同一ペットカートにつき１回限り**となります。
((＊保証内の修理であれば、片道送料を除き、原則として自己負担いただく金額はございません。))

**Q ペットカートを間違えて送ってしまいました。**
**本プラン対象外のペットカートをご送付いただいた場合、修理対応いたしかねます。**
お送りいただいたペットカートについては**【着払い】にてご返送します**ので、予めご確認いただき、くれぐれもお間違いのないようにご注意ください。
なお、仮に着払いで送られた場合は受取辞退させていただきます。

**Q 修理品を発送し忘れてしまいました。**
**お客さまのご都合により、修理受付日から1 カ月経過しても修理の着手ができない場合、修理受付が無効となります。**
大変お手数ですが、修理の再申請をお願いします。
なお、再申請によって生じたいかなる損害に対しても当社は責任を負いません。

**Q 個人的な都合で修理依頼品を受け取れません。**
お客さまの都合により、修理受付日から６カ月経過しても修理依頼品をお受け取りいただけない場合、修理依頼品の処分及びそれに要した費用等をご請求させていただくなど、ペットカート共済サービス規程に則った対応をさせていただきます。

**Q 再修理は受け付けていますか？**
修理箇所に万一不具合があった場合は、修理後６か月以内であれば再修理を受け付けています。
 [Frich事務局](mailto:support@frich.jp)  までご連絡ください。
((＊標準使用期間との関係上、購入日から4年半以降が経過したペットカートを修理した場合、再修理期間は購入日から５年目の日までになります（再修理対象期間が６か月になりません）))

**Q 住所変更を忘れてしまったため、修理依頼品が届きません**
お客様の住所変更忘れによるいかなる損害に対しても当社は責任を負いません。
Frichにご登録いただいている住所情報については、お客様の責任において必ず最新のものにするようお願いします。
((＊マイページ上にある左メニューの「設定変更」より、住所情報等を変更することが可能です。))

**Q 画像をアップロードできません。**
Galaxy専用ブラウザの場合、アップロード出来ない場合があるようです（2023.4.3現在）
現在原因究明中のため、大変おそれいりますが、Google Chrome等他のブラウザにて再度お試しください。

**Q 退会したいです。**
退会手続きをしていただくと、手続きいただいた月の末日で契約期間が終了します。
1　マイページにログイン
2　左上の三本線を開く
3　「あなたが参加しているコミュニティ」から該当グループを選択
4　再度、左上の三本線を開く
5　「コミュニティから退会」をクリック
6　「退会する」をクリック

ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス規程（2年目以降用）

ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス（以下「本保証」といいます。）は、Frich株式会社（以下「当社」といいます。）で運営・提供する保証サービスです。
当社は、本保証にご加入いただくお客さまに対して、証明書を電磁的方法により発行します。当社サービスサイト上で証明書が発行された時点で、本保証の加入手続が完了し、お客さまと当社の間で、「ペットカート共済（コムペット製ペットカート修理保証）サービス規程（2年目以降用）」（以下「本規程」といいます。）の内容に基づく契約が成立するものとします。
当社は、ペットカート購入時の品質保証書に記載された製品（以下「本製品」といいます。）について、本規程に定めるところに従い、無償修理（以下「保証修理」といいます。）を提供します。なお、お客さまは、本保証にお申込みいただいた時点で、本規程にご同意いただいたものとみなします。

第1条（本保証の範囲等）
1. 本保証は、本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつ、コンビ株式会社（以下「コンビ社」といいます。）の保証規定において保証対象となる故障（以下「メーカー保証対象故障」といいます。）が対象となります。
2. 第11条に定める保証の適用除外事項に該当する場合には、メーカー保証対象故障であっても、本保証の対象外とします。
3. 当社は、コンビ社によるメーカー保証対象故障該当性の診断および第11条の規定に基づき本保証の提供可否を判断するものとし、特段の記載のない限り、次条以降において「保証対象故障」とは本保証が提供される故障を指すものとします。
4. 本保証は、コムペット製ペットカート（その他ブランド製品を除く）を対象としたものです。
5. 本保証は日本国内においてのみ有効とします。海外からの修理依頼は対象外となります。

第2条（本保証期間）
1. 本保証が効力を有する期間は、本製品のメーカー保証期間終了日の翌日から始まり、証明書に記載されたサポート有効期限の日に終了します（以下この期間を「本保証期間」といいます。）。本保証期間内において本製品にかかる修理回数は1回に限ります。
2. 購入日と本保証に加入した日との関係についてお客さまに該当する各号の場合は、第1項の内容に関わらず、対応する各号記載の期間が保証対象外となります。
(1) 購入日から1年以上2年未満の日に本保証に加入した場合は、本保証加入後2カ月間
(2) 購入日から2年以上3年未満の日に本保証に加入した場合は、本保証加入後3カ月間
(3) 購入日から3年以上4年未満の日に本保証に加入した場合は、本保証加入後4カ月間
(4) 購入日から4年以上4年7カ月以下の日に本保証に加入した場合は、本保証加入後5カ月間

第3条（保証内容）
1. 本保証期間内に本製品に保証対象故障が発生した場合、当社は、保証対象故障にかかる保証修理を行います。
2. 本保証において出張修理での修理は行いません。
3. 本保証の保証修理に伴って交換された故障部品（交換部品、老朽部品等）の所有権は、全て修理するコンビ社に帰属するものとし、お客さまに返却する義務を負わないものとします。
4. 本製品を受領後、当初のお客さまからの申告内容以上に修理が必要な箇所が判明した場合、お客さまの了承を受けた後、必要な修理を行います。
5. 修理が必要な内容が一定以上の場合、当社は代替品を送付することで保証修理に代えることができるものとします。

第4条（掛金のお支払い）
1. お客さまは、本保証期間中、別途システム上で提示する掛金を支払うものとします。
2. 掛金のお支払いは、本システム所定の方法によるものとします。
3. 当社は、掛金の収納手続を決済代行業者に委託しています。お客さまは、決済代行業者との間での決済手続きを完了した時点で、当社に対する掛金の支払債務を履行したものとして取り扱われます。
4. 支払済みの掛金は、その後の事情の如何を問わず返金されません。

第5条（本保証の終了）
1. 以下各号いずれかに該当する場合には、本保証は終了となります。
(1) 本保証期間が満了した場合。
(2) 本規定に基づく修理を完了した場合。
(3) お客さまが掛金の支払を怠り、一定期間経過後当社から解除通知を発送した場合。
(4) 当社またはコンビ社の倒産、事業撤退、修理部品の供給停止、その他コンビ社がその責任により本製品の修理を行うことができず（事業承継等により、コンビ社と同水準・同条件で修理を行う者が存在する場合を除きます。）当社が代替品を提供した場合。
2. 前項2号に基づく終了の場合、当該修理箇所については別途6カ月の保証が新たに発生します。詳細は、修理品と同梱される修理明細書によるものとします。なお、購入日から4年6か月を超えてからの修理の場合、当該修理箇所についての保証は購入日から５年で終了するものとします。

第6条（お客さまのご負担となる主な費用）
本保証の範囲は、保証対象故障の保証修理であることから、以下各号に定める費用は本保証には含まれず、専らお客さまのご負担によるものとします（なお、本保証の範囲外の費用を、以下各号に限定するものではありません。）。
(1) 本製品の処分にかかる費用（リサイクル費用を含みます。）。
(2) 保証修理に要する送料等。
(3) お客さまが送付した本製品一式（本製品および本製品の標準付属品を合わせたものをいいます。以下同じ。）に不足があることにより、別途送付が必要となったときにかかる費用。
(4) お客さまが本製品以外の物を送付した場合の、当該物の返送にかかる費用。
(5) 本保証利用時にお客さまからのご連絡に必要となる通信費用その他の費用。
(6) 保証修理を行う際に、お客さまが代用品を必要とされる場合の当該代用品のレンタル費用（当社は、代用品の手配・提供等は一切行いません。）。
(7) お客さまのご都合により保証修理をキャンセルされる場合（第11条に定める保証の適用除外事項に該当したことからキャンセル扱いとなる場合を含みます。以下同じ。）における技術費用、物流費用、見積費用等の一切の費用。
(8) 第11条に定める保証の適用除外事項に該当する場合の一切の費用。

第7条（保証修理の依頼方法（留意事項））
本保証期間内に本製品に保証対象故障が発生した場合には、お客さまは、当社サービスサイト上で当社に修理をご依頼いただいた後、コンシューマープラザ（下記記載）に連絡して保証修理をご依頼ください。お問合せ時に、コンシューマープラザより保証修理手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。なお、メーカー保証期間内の故障に関しては、直接コンシューマープラザに修理をご依頼ください。
（URL　https://www.combi.co.jp/soudan/contact/#compet）
コンビ株式会社　コンシューマープラザ（Customer Service Center） TEL：048-797-1004 受付時間：10:00～17:00（土日祝日・年末年始除く）
(1) お客さまから保証修理のご依頼をいただいた際、当社は、お客さまの本保証に関する登録情報（製品機種名、ロットNo.、購入日、購入店、修理希望箇所、および郵便番号、住所、氏名、電話番号）の確認をいたします。お客さまより保証修理依頼に際してご通知いただいた情報と登録情報との間に相違があった場合、その他お客さまより必要な情報のご通知をいただけない場合には、本保証が提供されない場合がございます。
(2) 修理依頼にあたっては、本製品一式を同梱してお送りください。
(3) 当社以外に修理を依頼した場合には、本保証が適用されませんのでご注意ください。
(4) お客さまのご都合により、修理受付日から1カ月経過しても修理の着手ができない場合には、修理受付を無効とします。
(5) 修理するコンビ社の診断により、本製品に複数の故障箇所があると判定された場合、一部の故障箇所のみの修理を行うことはできません。また、コンビ社の診断により、複数の故障箇所のうち、保証対象外となる故障があると判定された場合には、お客さまにあらかじめご同意いただいた上で当該故障箇所の修理費用をご負担いただくことにより、全ての故障箇所を修理して返却するものとします。
(6) お客さまより当社が指定する拠点まで本製品をご送付いただく際の運送中にかかる事故について、当社は何ら責任を負いません。発送方法や梱包についてはくれぐれもご注意ください。
(7) お客さまのご都合により保証修理をキャンセルされる場合、当社は本製品をお客さまに返送するものとし、その送料は着払いにてお客さまのご負担になるものとし、本製品の処分のご依頼は承りません。

第8条（登録情報とその変更）
以下各号いずれかに該当する場合には、登録情報の変更が必要になりますので、お客さまは速やかに当社サービスサイト上でご変更ください。ご変更いただけなかった場合には、本保証が適用されない場合があります。登録情報は当社サービスサイト上のマイページに記載されており、前条の依頼をされる際に必要となりますので、登録情報ならびに品質保証書の保管、管理には十分にご注意ください。
(1) 保証期間中に、お客さまの氏名や連絡先電話番号、住所等の変更がある場合。なお、本製品の第三者への転売や譲渡をされる場合、本保証は適用できません。
(2) メーカー保証期間内にコンビ社または販売会社より交換品の提供等が行われ、製品情報または製造番号に変更があった場合。

第9条（個人情報の使用）
1. 当社は、お客さまよりご提供いただいた保証項目、個人情報等を以下の目的のため保管、使用、処理します。
(1) 本保証の提供。
(2) 当社またはコンビ社のグループ会社または提携先企業等が取り扱う商品・サービス等の案内、提供または管理。
(3) アンケートの実施や市場調査、データの分析の実施等ならびにそれらによる商品・サービスの開発・研究。
2. 当社は、以下各号いずれかに該当する場合、当社の責任において、コンビ社およびspezieへお客さまの個人情報を提供します。
(1) 保証修理および代替品の提供に際して個人情報の共有が必要となる場合。
(2) 本保証および当社またはコンビ社のその他のサービスの品質向上を目的として、お客さまに電子メール、郵便物等によるアンケート調査をする場合。
(3) 当社またはコンビ社のサービス案内およびキャンペーン等の実施をする場合。
(4) 本保証の品質向上を目的として、お客さまにおける本保証の利用に関する情報を収集し分析する場合。
(5) 個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。

第10条（間接損害等）
本保証に関する法律上の請求において、間接損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等）、特別損害、付随的損害、拡大被害、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害（身体障害に起因する死亡および怪我を含みます。）ならびに他の財物に生じた損害に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失によるものについては、この限りではありません。

第11条（本保証の適用除外事項）
以下各号いずれかに該当する場合には、本保証は適用されないものとします。
(1) プラスチック部品の自然劣化による変色。
(2) 縫製部品の傷ややぶれ、変色。
(3) 部品の紛失。
(4) お客様の誤使用、または改造や不当な修理による故障および損傷。
(5) 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変による故障および損傷。
(6) 品質保証書に製品名、お買い上げ日、お客様名、販売店名の記入のない場合、あるいは字句を書き換えられた場合。
(7) 本保証のご提示がない場合。
(8) 一般家庭以外で、業務などにご使用され故障した場合。
(9) 有償修理の場合に要する発送運賃。
(10) 車輪の自然摩耗（一部車両オプション供給の場合を除きます）。
(11) リサイクルショップ、各種ネットオークション、フリーマーケット等の形で第三者から購入したり譲り受けた場合｡
(12) 使用履歴を確認できない場合｡
また、事故や落下等強い衝撃を受けた製品は本保証の対象外となります。

第12条（解約）
1. お客さまは、当社サービスサイト上における所定の手続きをもって、本保証を解約することができます。なお、日割り計算による掛金の返金はありません。
2. 本保証の範囲外である故障につき、お客さまが虚偽の申告または不正な手段（以下「不正行為」と総称します。）により保証修理の依頼を行った場合、当社は当該お客さまに通知することにより、本保証を解約できるものとします。なお、当社が保証修理を行った後に不正行為が判明した場合も同様とし、当社は当該不正行為のあった日に遡り契約を解約できるものとします。この場合、当社は、お客さまが支払われた掛金を一切返金せず、お客さまに対し、お客さまの不正行為により生じた損害（保証修理を行った場合の保証修理費用相当額を含みます。）の賠償を請求するものとします。

第13条（反社会的勢力）
1. 当社は、お客さまが、以下各号いずれかに該当する場合には、お客さまに対する書面による通知をもって、本保証を解除することができます。
(1) 暴力団、暴力団員（暴力団員でなくなった日から５年を経過しない者を含みます。）、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当すると認められること。
(2) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等の関与をしていると認められること。
(3) 反社会的勢力を不当に利用していると認められること。
(4) 法人である場合において、反社会的勢力がその法人の経営を支配し、またはその法人の経営に実質的に関与していると認められること。
(5) その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していると認められること。
2. 本保証は、前項に基づく解除により本保証加入時に遡って無効となるものとします。この場合において、当社は、既に保証修理を行っていたときは、当該保証修理費用相当額の返還を請求することができます。

第14条（その他の注意事項）
1. 故障または損害の認定等について当社およびコンビ社とお客さまの間で見解の相違が生じた場合には、当社およびコンビ社は、専門家または中立的な第三者の意見を求めることができます。
2. 修理受付日から6カ月を経過してもお客さま都合により修理依頼品をお受け取りいただけない場合、当社およびコンビ社は、当該修理依頼品の取扱いを決定することができ、お客さまはかかる決定に異議を述べないものとします。この場合、お客さまは、本保証に含まれない一切の費用（有償修理の費用や修理キャンセルの際に必要となる費用等）に加え、保管に要した一切の費用をご負担いただくものとします。

第15条（本規程の変更）
1. 当社は、以下の各号に該当する場合、その裁量により本規程を変更することができます。なお、その場合、当社は電磁的方法または書面によりお客さまに通知を行います。
(1) 本規程の変更が、お客さまの一般の利益に適合するとき。
(2) 本規程の変更が、本保証にかかる契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき。
2. 当社は、前項による本規程の変更にあたり、変更後の本規程の効力発生日の１カ月前までに、本規程を変更する旨および変更後の本規程の内容ならびにその効力発生日を、当社のホームページへの掲載その他適切な方法により周知するものとします。
3. 変更後の本規程の効力発生日以降に、お客さまが本規程に基づくサービスを利用したときは、お客さまは、本規程の変更に同意したものとみなします。

第16条（準拠法・裁判管轄）
1. 本規程は日本法に準拠して解釈されます。
2. 本規程に関連して発生した当社およびコンビ社とお客さまの間の一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2023年4月3日より適用

延長保証プラン（２年目以降）

購入日（西暦）

品質保証書

領収書（レシート）

その他書類

ご確認ください

**コムペットシリーズ ペットカート* ご購入者様限定の修理延長保証です。**
((コムペットシリーズのペットカートを取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず故障が生じた場合に、無償で修理対応します。))
((*FikaGOブランドのペットカートは対象外となります。))